Kebijakan Pengiriman Instant & Same Day
Sela Frozen Food menyediakan pilihan pengiriman Instant dan Same Day untuk membantu pelanggan menerima produk yang dipesan dengan lebih cepat. Ketersediaan layanan bergantung pada lokasi pengiriman, jam operasional, ketersediaan kurir, dan kondisi pada saat pemesanan.
Dengan memilih layanan pengiriman ini, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan berikut.
1. Jenis Layanan Pengiriman
A. Pengiriman Instant
Pengiriman Instant merupakan layanan pengiriman dengan proses penjemputan dan pengantaran yang diprioritaskan agar pesanan dapat diterima lebih cepat.
Ketentuan layanan Instant:
- Tersedia hanya untuk alamat tujuan yang berada dalam jangkauan layanan kurir.
- Pesanan diproses setelah pembayaran dan konfirmasi pesanan selesai sesuai ketentuan Sela Frozen Food.
- Waktu penjemputan dan pengantaran bergantung pada ketersediaan kurir, jarak, kondisi lalu lintas, cuaca, dan situasi operasional.
- Estimasi waktu pengiriman merupakan perkiraan dan bukan jaminan bahwa pesanan akan tiba pada jam tertentu.
B. Pengiriman Same Day
Pengiriman Same Day merupakan layanan pengiriman yang ditujukan agar pesanan diterima pada hari yang sama dengan hari pemesanan.
Ketentuan layanan Same Day:
- Ketersediaan layanan bergantung pada wilayah tujuan dan pilihan pengiriman yang tersedia.
- Pesanan harus dikonfirmasi dalam rentang waktu pemesanan yang memungkinkan pengiriman pada hari yang sama.
- Pesanan yang masuk mendekati atau melewati batas waktu pemesanan dapat diproses pada hari berikutnya, setelah dikonfirmasikan kepada pelanggan.
- Pengiriman pada hari yang sama tetap bergantung pada ketersediaan produk, kurir, dan kondisi operasional.
Layanan Instant dan Same Day tidak selalu tersedia untuk semua alamat atau setiap waktu. Pelanggan disarankan memastikan ketersediaannya sebelum menyelesaikan pemesanan.
2. Wilayah Layanan Pengiriman
Layanan Instant dan Same Day hanya berlaku untuk wilayah yang dapat dijangkau oleh layanan kurir yang tersedia.
Ketersediaan pengiriman ditentukan berdasarkan alamat tujuan, jangkauan kurir, jarak dari lokasi pemrosesan pesanan, dan kondisi operasional.
Sebelum memesan, pelanggan diharapkan memastikan bahwa alamat tujuan sudah benar dan termasuk dalam wilayah layanan yang tersedia.
Jika alamat tujuan berada di luar jangkauan layanan Instant atau Same Day, pelanggan dapat menanyakan alternatif pengiriman yang tersedia kepada Sela Frozen Food.
3. Jam Pemesanan dan Pemrosesan
Pesanan diproses setelah informasi pesanan lengkap, pembayaran terkonfirmasi sesuai metode pembayaran yang digunakan, dan ketersediaan produk dipastikan.
Waktu pemrosesan juga bergantung pada jam operasional Sela Frozen Food serta ketersediaan kurir.
Pesanan yang diterima di luar jam operasional, ketika kurir tidak tersedia, atau ketika kondisi tidak memungkinkan pengiriman pada hari yang sama dapat dijadwalkan ulang setelah dikonfirmasikan kepada pelanggan.
Mohon jangan menganggap bahwa setiap pesanan yang dibuat pada hari yang sama pasti dapat langsung dikirim atau diterima pada hari tersebut.
4. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan pilihan layanan, alamat tujuan, jarak, ketentuan penyedia layanan kurir, serta kondisi lain yang berlaku pada saat pemesanan.
Ketentuan biaya pengiriman:
- Pelanggan perlu memeriksa biaya pengiriman sebelum menyelesaikan pesanan.
- Biaya pengiriman mengikuti informasi yang ditampilkan pada halaman pemesanan atau yang telah dikonfirmasikan oleh Sela Frozen Food.
- Jika terdapat perubahan biaya akibat perubahan alamat atau kondisi pengiriman, perubahan tersebut akan dikomunikasikan kepada pelanggan sebelum dilanjutkan.
- Promo atau subsidi ongkos kirim hanya berlaku apabila secara jelas tercantum pada penawaran yang sedang berlaku.
5. Ketentuan untuk Produk Frozen Food
Karena produk Sela Frozen Food mencakup makanan beku dan bahan pelengkap masakan, pelanggan diharapkan memperhatikan hal-hal berikut:
- Pastikan penerima dapat menerima pesanan saat kurir tiba.
- Periksa kemasan dan kesesuaian produk setelah pesanan diterima.
- Segera simpan produk sesuai petunjuk penyimpanan pada kemasan. Untuk produk beku, masukkan ke freezer sesuai petunjuk produk sesegera mungkin setelah diterima.
- Hindari membiarkan produk beku berada terlalu lama di luar tempat penyimpanan yang sesuai.
- Jika kemasan rusak, produk tidak sesuai, atau terdapat kondisi yang perlu diperiksa, segera hubungi Sela Frozen Food dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video sebagai bukti pendukung.
Waktu pengiriman dan kondisi produk saat diterima dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali Sela Frozen Food. Karena itu, pelanggan disarankan memeriksa kondisi pesanan dan menyimpan produk dengan benar setelah diterima.
6. Keterlambatan Pengiriman
Meskipun layanan Instant dan Same Day ditujukan untuk pengiriman yang lebih cepat, keterlambatan dapat terjadi karena:
- Kepadatan lalu lintas atau penutupan jalan.
- Cuaca buruk atau kondisi yang membahayakan perjalanan.
- Keterbatasan atau perubahan ketersediaan kurir.
- Alamat tidak lengkap atau sulit ditemukan.
- Penerima tidak dapat dihubungi.
- Kendala operasional atau keadaan lain di luar kendali para pihak.
Apabila terjadi kendala yang memengaruhi pengiriman, pelanggan dapat menghubungi Sela Frozen Food untuk memperoleh informasi mengenai status pesanan dan pilihan penyelesaian yang tersedia.
7. Perubahan Alamat dan Pembatalan Pesanan
Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat, nomor telepon, nama penerima, serta informasi pengiriman sudah benar sebelum pesanan diproses.
Permintaan perubahan alamat atau pembatalan pesanan harus disampaikan sesegera mungkin melalui saluran komunikasi resmi Sela Frozen Food.
Perubahan atau pembatalan dapat bergantung pada status pemrosesan pesanan dan status penugasan kurir. Apabila kurir sudah ditugaskan atau perjalanan telah dimulai, perubahan mungkin tidak dapat dilakukan dan biaya yang sudah timbul dapat tetap berlaku sesuai kondisi layanan.
Sela Frozen Food akan menginformasikan pilihan yang tersedia sebelum melakukan perubahan apabila diperlukan konfirmasi dari pelanggan.
8. Penerima Tidak Berada di Lokasi
Pelanggan diharapkan memastikan bahwa penerima berada di alamat tujuan dan dapat dihubungi ketika pengiriman dilakukan.
Jika penerima tidak berada di lokasi, nomor telepon tidak aktif, atau alamat tidak dapat ditemukan, pengiriman ulang dapat memerlukan penjadwalan dan biaya tambahan sesuai kondisi layanan kurir.
Jika muncul kendala, pelanggan disarankan segera berkomunikasi dengan Sela Frozen Food agar penyelesaian dapat dikoordinasikan dengan pihak kurir apabila memungkinkan.
9. Produk Rusak, Tidak Sesuai, atau Pesanan Bermasalah
Apabila pelanggan menerima produk yang rusak, tidak sesuai dengan pesanan, atau mengalami masalah lain yang berkaitan dengan pemenuhan pesanan, pelanggan dapat menghubungi Sela Frozen Food sesegera mungkin.
Untuk membantu pemeriksaan, siapkan informasi berikut:
- Nomor pesanan atau bukti transaksi.
- Nama produk yang bermasalah.
- Foto atau video kondisi kemasan dan produk saat diterima.
- Penjelasan singkat mengenai kendala yang terjadi.
Setiap laporan akan diperiksa berdasarkan kondisi pesanan dan bukti yang tersedia. Penggantian, pengembalian dana, atau penyelesaian lainnya akan diinformasikan setelah pemeriksaan sesuai kebijakan toko dan ketentuan yang berlaku.
10. Kontak dan Bantuan
Apabila pelanggan memiliki pertanyaan mengenai ketersediaan layanan Instant atau Same Day, jangkauan pengiriman, biaya, atau status pesanan, silakan hubungi Sela Frozen Food melalui kontak resmi yang tercantum pada website.
Kami akan membantu memberikan informasi mengenai pilihan pengiriman yang tersedia berdasarkan alamat tujuan dan kondisi pemesanan.
Penutup
Sela Frozen Food berupaya membantu pelanggan mendapatkan produk yang dibutuhkan melalui proses pemesanan dan pengiriman yang jelas.
Dengan melakukan pemesanan menggunakan layanan Instant atau Same Day, pelanggan diharapkan memahami bahwa ketersediaan layanan, biaya, dan waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh wilayah tujuan, jam operasional, ketersediaan kurir, serta kondisi di lapangan.
Terima kasih telah memilih Sela Frozen Food.